Politique de Remboursement
Politique de Remboursement
Introduction
Chez Minoumix, nous nous engageons à fournir une expérience d'achat agréable et à garantir la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous avons mis en place cette politique de remboursement.
1. Retour et Remboursement
Nous acceptons les retours et offrons un remboursement sous certaines conditions :
- Les articles doivent être retournés dans leur état neuf et non utilisés.
- Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Les articles retournés doivent être accompagnés de la preuve d'achat (reçu ou numéro de commande).
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, produit endommagé ou incorrect).
2. Articles Non Remboursables
Certaines catégories de produits ne sont pas éligibles au remboursement, telles que :
- Les produits ouverts ou utilisés.
- Les cartes-cadeaux ou tout autre produit spécifique qui ne peut être retourné.
3. Processus de Retour
Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez notre service client à l'adresse minoumix.contactclient@gmail.com pour signaler votre demande de retour et obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA).
- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine (si possible) et envoyez-le à l'adresse indiquée par notre équipe de support.
- Assurez-vous d'inclure la preuve d'achat avec le retour.
4. Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous procéderons au remboursement sur votre méthode de paiement initiale. Le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables après la réception du produit retourné. Veuillez noter que certaines banques ou institutions financières peuvent prendre un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.
5. Échange
Nous n'offrons pas d'échange direct. Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous conseillons de retourner l'article d'origine et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
6. Produits Défectueux ou Erronés
Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, nous vous prions de nous en informer dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous organiserons un retour gratuit et un remboursement ou un remplacement, selon votre préférence.
7. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou incorrect. Nous recommandons d'utiliser un service de suivi pour le retour de vos articles, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus.
8. Modifications de la Politique de Remboursement
Minoumix se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de révision mise à jour.
9. Contact
Si vous avez des questions ou souhaitez demander un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter à :
Minoumix
Courriel : minoumix.contactclient@gmail.com
Téléphone : 5146087471
Ce modèle vous aide à établir une politique claire et transparente pour vos clients tout en respectant les réglementations canadiennes. Assurez-vous de l'ajuster selon vos produits spécifiques et vos pratiques.